En Bordándote el Alma trabajamos con productos personalizados y hechos a mano, creados especialmente para cada cliente. Por este motivo, es importante que leas atentamente nuestra política de devoluciones antes de realizar tu pedido.
1. Productos personalizados
De acuerdo con lo establecido en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admite el derecho de desistimiento en aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por lo tanto:
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No se aceptan devoluciones de productos personalizados.
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No se realizan reembolsos una vez iniciado el proceso de elaboración del pedido.
Esto incluye, entre otros, productos bordados con nombres, textos, iniciales, imágenes o diseños personalizados.
2. Producto defectuoso o error imputable a Bordándote el Alma
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o existe un error atribuible a Bordándote el Alma, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para ello, será necesario:
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Contactar a través del correo electrónico: sandra.lopez.cuesta@hotmail.com
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Adjuntar fotografías claras del producto recibido.
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Indicar el número de pedido y una breve descripción del problema.
Una vez evaluada la incidencia, Bordándote el Alma procederá, según corresponda, a:
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La sustitución del producto, o
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El reembolso del importe, en caso de no ser posible la sustitución.
3. Qué no se considera defecto
No se considerarán defectos:
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Las pequeñas variaciones en color, bordado o acabado propias del trabajo artesanal.
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Diferencias leves respecto a las imágenes mostradas en la web.
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Errores en los datos de personalización facilitados por el cliente (nombres, textos, imágenes, etc.).
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente los datos de personalización antes de finalizar la compra.
4. Daños durante el transporte
En caso de que el pedido llegue dañado por el transporte, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías del embalaje y del producto.
Bordándote el Alma gestionará la incidencia con la empresa de transporte para ofrecer la solución correspondiente.
5. Contacto
Para cualquier duda o incidencia relacionada con devoluciones, puedes contactar con nosotros a través de:
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Correo electrónico: sandra.lopez.cuesta@hotmail.com
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Teléfono: +34 641 89 07 97
6. Legislación aplicable
La presente Política de Devoluciones se rige por la legislación española vigente.